シリーズで紹介することにしました、部署紹介の第2弾です。今回は、CS部をご紹介させていただきます。CSはCustomer Successの略です。お客さまと長きに渡るお付き合いを目指し、カスタマーサクセス(お客さまの成功)を請け負う。カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ。 顧客理解を深めて顧客を成功に導くため、お客さん・営業・仕入先の間に立ち能動的に働きかける、そういった部署になります。
CS部はさらに3つの部署に分かれます。PM、ISS、TLの3つです。並べられてもよくわかりませんね。１つ１つ説明をしていきたいと思います。
まずはPMです。Product Marketingの略です。PMでは商品調達・管理をし、品質、納期、在庫をしっかり管理していきます。また、商品・仕入先戦略を立てます。顧客ニーズ及び、市場動向を把握、蓄積し、仕入先と戦略を練ることで、競合競争力の強化、販売支援をはかります。さらに、マーケティングも実施。ウェブマーケティングをメインに、商談化して営業へと橋渡ししていきます。
つづいてISSです。InSide Salesの略です。ISSは営業支援をしていきます。お客さまとの電話対応、メール対応や、お客さま向けの販売管理をしていきます。日々の営業活動を様々な形でサポートしています。見積作成や、見積フォローなども行い、お客さまからの社内から営業活動に近いこともします。お客さまとの関係性構築にも一役買っており、問い合わせいただいたことに迅速に対応し、顧客満足度も高めております。
最後はTLです。Terminal Logisticsの略です。TLは現物の商品管理をしていきます。倉庫にて、荷受け、出荷、配送もしていきます。物流の効率化による収益の改善や、品質向上による客先信頼性の強化に一役買っています。
CSは営業支援をメインにお客さまとの関係性構築に大きく貢献している部署でもあります。お客さまの成功体験を実現させるために日々の業務に取り組んでおります。
次回は最後の部署紹介で、経営総務部を紹介予定です。お楽しみに！